هنر گفتگو (دوره جامع مکالمه نتیجه ساز) رویداد حضوری و آنلاین

دوره «هنر گفت‌وگو» یک برنامه آموزشی کاربردی و تمرین‌محور برای ارتقای مهارت‌های ارتباط با مشتری و مدیریت حرفه‌ای مکالمات تلفنی و حضوری است. شرکت‌کنندگان در این دوره می‌آموزند چگونه با نیازسنجی دقیق، پرسشگری هدفمند، گوش‌دادن فعال و شناخت الگوی رفتاری مخاطب، گفت‌وگو را به‌درستی هدایت کنند.

در این دوره، تکنیک‌های اعتمادسازی و متقاعدسازی، مدیریت اعتراضات و چالش‌های مکالمه، شخصیت‌شناسی DISC بر پایه صدا و روش تبدیل تماس به فرصت و نتیجه آموزش داده می‌شود. تمرین مکالمات واقعی نیز به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند آموخته‌ها را در موقعیت‌های کاری، فروش و ارتباط با مشتری به‌صورت عملی اجرا کنند.

1. اصول و مهارت‌های مشاوره تلفنی حرفه‌ای
2. تکنیک‌های برقراری ارتباط مؤثر با مخاطب
3. گوش‌دادن فعال و درک پیام‌های آشکار و پنهان مشتری
4. کشف نیاز و شناخت مسئله واقعی مشتری
5. پرسشگری هدفمند و هدایت حرفه‌ای مکالمه
6. شناخت الگوهای رفتاری DISC بر پایه صدا
7. تکنیک‌های متقاعدسازی و اعتمادسازی
8. مدیریت اعتراضات و چالش‌های مکالمات تلفنی
9. تبدیل تماس به فرصت فروش و نتیجه مشخص
10. جمع‌بندی مکالمه و هدایت مشتری به اقدام بعدی
11. پیگیری حرفه‌ای و حفظ ارتباط با مشتری
12. تمرین و تحلیل مکالمات واقعی کسب‌وکار

آموزش کاملاً کاربردی و تمرین‌محور

تمرکز بر مکالمات واقعی فروش و ارتباط با مشتری

آموزش هم‌زمان ارتباط مؤثر، نیازسنجی و متقاعدسازی

شخصیت‌شناسی مخاطب با مدل DISC بر پایه صدا

تمرین مدیریت اعتراضات و موقعیت‌های دشوار مکالمه

ارائه تکنیک‌های تبدیل تماس به فرصت و نتیجه

تحلیل نمونه‌های واقعی و اصلاح شیوه گفت‌وگوی شرکت‌کنندگان

مناسب برای مکالمات تلفنی و ارتباطات حضوری

همراه با کار تمرینی و یک ماه پشتیبانی آنلاین

امکان شرکت حضوری و آنلاین و دریافت گواهی پایان دوره

ویژگی متمایز دوره:
«یادگیری مسیر کامل یک مکالمه نتیجه‌ساز؛ از شروع ارتباط و کشف نیاز تا اعتمادسازی، مدیریت اعتراض و تبدیل گفت‌وگو به اقدام.»

مدیران و صاحبان کسب‌وکار

مدیران و سرپرستان فروش

کارشناسان فروش و بازاریابی

کارشناسان فروش و مشاوره تلفنی

کارشناسان ارتباط با مشتری و CRM

کارشناسان مرکز تماس و پشتیبانی

مدیران روابط عمومی و کارشناسان ارتباطات

مشاوران کسب‌وکار و توسعه بازار

فعالان حوزه خدمات، آموزش و فروش حرفه‌ای

کارآفرینان و افرادی که با مشتری مذاکره می‌کنند

تمام افرادی که می‌خواهند مکالمات خود را به اعتماد، فرصت و نتیجه تبدیل کنند