مدیریت و تحلیل مرکز تماس به کمک هوش مصنوعی رویداد آنلاین

در این دوره تخصصی، شرکت‌کنندگان با روش‌های نوین تحلیل عملکرد و بهینه‌سازی مراکز تماس (Call Centers) با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها آشنا می‌شوند. هدف دوره، ارتقاء کیفیت پاسخ‌گویی، کاهش هزینه‌ها، افزایش رضایت مشتری و بهبود تصمیم‌گیری مدیریتی با استفاده از ابزارهای تحلیلی، مدل‌های پیش‌بینی و سیستم‌های خودکار است. این آموزش ترکیبی از مفاهیم مدیریتی، داده‌کاوی، پردازش زبان طبیعی و ابزارهای هوش مصنوعی عملی خواهد بود.

1. مقدمه‌ای بر مراکز تماس و چالش‌های مدیریتی آن‌ها

2. مفاهیم پایه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در حوزه خدمات مشتریان

3. تحلیل داده‌های تماس (کال‌لاگ، رضایت مشتری، KPIها)

4. پردازش زبان طبیعی (NLP) برای تحلیل مکالمات صوتی و متنی

5. سیستم‌های تشخیص احساس و تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)

6. پیش‌بینی حجم تماس و تخصیص بهینه نیرو با مدل‌های پیش‌بینی

7. چت‌بات‌ها و دستیارهای هوشمند در مراکز تماس

8. تحلیل مراکز تماس، محاسبات نیرو و پیش بینی تماس به کمک هوش مصنوعی

9. ارزیابی عملکرد اپراتورها با شاخص‌های هوشمند (Smart KPI)

10. مطالعه موردی (Case Study) از مراکز تماس موفق مبتنی بر AI

در دنیای رقابتی امروز، مراکز تماس نقشی حیاتی در ارتباط با مشتریان و حفظ رضایت آن‌ها ایفا می‌کنند. با حجم فزاینده تماس‌ها و داده‌های تولید شده، مدیریت کارآمد و تحلیل دقیق این مراکز بدون استفاده از ابزارهای پیشرفته تقریباً ناممکن است. این دوره جامع به شما می‌آموزد چگونه با به‌کارگیری هوش مصنوعی، فرآیندهای مراکز تماس خود را بهینه‌سازی کنید، کارایی عملیاتی را افزایش دهید، تجربیات مشتری را بهبود بخشید و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ نمایید. از تحلیل گفتار و متن گرفته تا پیش‌بینی رفتار مشتری و خودکارسازی فرآیندها، این دوره شما را با آخرین فناوری‌ها و بهترین روش‌ها در این زمینه آشنا می‌کند تا بتوانید مرکز تماس خود را به یک مرکز سودآوری و رضایت مشتری تبدیل کنید.

مدیران مرکز تماس ، سرپرستان مرکز تماس و پشتیبانی ، علاقه مندان به حوزه خدمات مشتریان و تجربه مشتری