بلوپرینت خدمات: ایجادِ مسیرِ ارزش آفرین رویداد حضوری و آنلاین

کارگاهِ بلوپرینتِ خدمات به شکل حضوری و آنلاین و با پروژه‌ی فردی جلو خواهد رفت. 

در کارگاه، یاد خواهید گرفت ابتدا مسیرِ کاربر (Journey Map) و پس از آن بلوپرینت (Blueprint) را رسم کنید. 

ایجادِ بلوپرینت برای مشخص کردنِ فرآیندهای سازمانی ارزش افزا (صف یا Operation نه فرآیندهای ستاد داخلی) صورت می‌گیرد. 

پس از رسم بلوپرینت یاد خواهید گرفت که چطور منابع و فعالیت‌های کلیدی در بوم مدل کسب‌وکار (Business Model Canvas) خود را از دل بلوپرینت بیرون بکشید. 

 این کارگاه برای این افراد مفید است:

• کسانی که در حوزه‌ی طراحی خدمات و کسب و کار فعالیت دارند.
• کسانی که در حوزه‌ی توسعه‌ی کسب‌وکار و استراتژی سازمان کار می‌کنند و
• کسانی که کسب و کاری شخصی را می‌خواهند راه اندازی کنند و نیاز دارند فرآیندهای اصلی کسب‌وکارشان را شناسایی کنند. 

سرفصل‌ها به این ترتیب اند: 

1. آشنایی با Journey Map و ترسیم مسیر کاربران کنونی و مسیرِ ایدئال 
   
2. تمرینِ ترسیمِ Journey Map
3. (استراحت و صرف نهار )
4. آشنایی با مفهوم Service Blueprint و روش ایجاد آن
5. تمرینِ ترسیمِ Blueprint برای فرآیندهای اصلی کسب‌وکار

افرادی که حضوری در کارگاه شرکت می‌کنند، فرصتِ تعامل و اصلاحِ تمرینات، حین انجام آنها را خواهند داشت ولی دوستانِ آنلاین در فرصتِ پرسش و پاسخ قبل از نهار  و پایان رویداد می‌توانند مسائلشان را مطرح کنند.

در صورتی که به شکلِ آنلاین شرکت می‌کنید، می‌توانید در فضاهای پرسش و پاسخ، مسائلتان را مطرح کنید و انتظار داشته باشید که نیم ساعت دیرتر از شروع کلاس حضوری به شما متصل شویم تا خوش و بش ابتدایی صورت بگیرد. از ساعت 10:30 الی 11 و 13 الی 14:30 استراحت خواهیم داشت و از 16 الی 16:30 نیز به پرسشهای شرکت کنندگان حضوری و آنلاین خواهیم پرداخت. 

در دو بخش صبح و بعدازظهر هم دوستانی که حضوری شرکت می‌کنند و هم دوستانی که آنلاین هستند می‌توانند همزمان تمرینات روی مثال را پیش ببرند و پس از رویداد هم تا سه روز، امکانِ ارسال تمرین و گرفتن بازخورد برای هر دو گروه وجود دارد. 

• طراحان خدمات و طراحان کسب‌وکار
  
• مدیران استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
• مدیران میانی بخش توسعه کسب‌وکار یا در سطح استراتژی سازمانها بزرگ بخصوص سازمانهایی که تجربه‌ی کاربر در آنها کلیدی است مثل گردشگری، مالی، خدمات درمانی و ... 
• مدیران فرآیند یا سیستم‌ها و روشها که می‌خواهند نوع دیگری از استحصال فرآیندهای کلی را ببینند.