دومین رویداد تصمیم‌گیری داده محور در سفر مشتری رویداد حضوری

از شناخت رفتار مشتری تا ساخت سازمان داده‌محور

در دنیای رقابتی امروز، دیگر فقط محصول خوب کافی نیست؛ تجربه‌ای که مشتری با برند شما دارد و تصمیم‌هایی که بر اساس داده می‌گیرید، تعیین‌کننده‌ی رشد و بقای کسب‌وکار شماست.
بوتکمپ فشرده دو روزه ما، شما را از مبانی تجربه مشتری و طراحی سفر او تا ساختاردهی داده‌ها و تصمیم‌گیری هوشمندانه مبتنی بر KPI ها برای رشد، هدایت  می‌کند.

چرا این بوتکمپ؟

• یاد می‌گیرید مشتریان خود را عمیق‌تر بشناسید و برایشان تجربه‌ای متمایز طراحی کنید.

• می‌آموزید چگونه در هر مرحله از سفر مشتری، شاخص‌های کلیدی (KPI) مناسب تعریف و پایش کنید.

• با ابزارها و تکنیک‌های داده‌محور آشنا می‌شوید تا تصمیم‌هایتان سریع‌تر، دقیق‌تر و اثربخش‌تر باشد.

• در پایان، با یک نقشه عملیاتی برای پیاده‌سازی در سازمان و شرکت خود بازمی‌گردید.

  
  

این بوتکمپ ترکیبی از دانش تجربه مشتری وداده‌محوری است؛ یعنی همان فرمولی که شرکت‌های پیشرو دنیا برای رشد استفاده می‌کنند.

• سرفصل‌ها و مسیر یادگیری

  روز اول – طراحی سفر مشتری (مدرس: محمدرضا آذین)

  1. مقدمه‌ای بر تجربه مشتری و تفاوت CRM و CEM

  2. انواع سفر در کسب‌وکار: سفر مشتری، سفر محصول و سفر کارکنان

  3. طراحی و تحلیل پرسونای مشتری و رفتارشناسی در کانال‌های مختلف

  4. مراحل سفر مشتری از آگاهی تا وفاداری، همراه با KPIهای هر مرحله

  5. تمرین‌های عملی: طراحی پرسونا، طراحی سفر مشتری

     انتقال تجربه توسط نسرین ماه اورپور

روز دوم – تصمیم‌گیری داده‌محور (مدرس: داوود دهقان)

1. سلسله مراتب تحلیل داده و تصمیم‌گیری داده‌محور

2. طراحی KPI برای هر استیج و تاچ‌پوینت سفر مشتری

3. آشنایی با 30 شاخص حیاتی در مسیر سفر مشتری

4. استفاده از ابزارهای تحلیلی (GA4، Looker Studio، Power BI و...)

5. ساخت داشبوردهای KPI و تحلیل داده

6. مصورسازی و گزارش‌دهی زنده برای تصمیم‌گیری سریع

   انتقال تجربه توسط رضا نادریان
   

در این رویداد قرار است در کنار انتقال دانش که توسط محمدرضا آذین و داوود دهقان انجام می شود، نسرین ماه اورپور و رضا نادریان از تجارب خود برای مخاطبان صحبت کنند.