دوره آموزشی مدیریت تحول دیجیتال در مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی رویداد آنلاین

​تحول دیجیتال در مراکز تماس و پشتیبانی یک دوره تخصصی و کاربردی برای مدیران، سرپرستان و کارشناسانی است که می‌خواهند فراتر از شناخت ابزارها، معماری آینده مراکز تماس را درک کرده و نقشه راه تحول دیجیتال سازمان خود را طراحی کنند. در این دوره، از مبانی استراتژیک و تحلیل بازگشت سرمایه (ROI) خودکارسازی آغاز می‌کنیم و سپس جدیدترین فناوری‌ها از جمله Agentic AI، Omnichannel، Agentic IVR، برنامه‌ریزی هوشمند نیروی انسانی (WFM)، پایش ۱۰۰٪ کیفیت با هوش مصنوعی (AI QA) و بازتعریف KPIهای مراکز تماس را به‌صورت عملی بررسی خواهیم کرد. همچنین با مرور بنچمارک‌های داخلی و بین‌المللی، مطالعه نمونه‌های واقعی و اجرای یک پروژه پایانی، شرکت‌کنندگان می‌آموزند چگونه یک نقشه راه عملی، بومی و قابل اجرا برای تحول دیجیتال در سازمان خود تدوین کنند. این دوره در ۶ جلسه آنلاین در اسکای‌روم برگزار می‌شود و با تکیه بر تجربه‌های واقعی پروژه‌های تحول دیجیتال در صنعت، شکاف میان دانش نظری و اجرای عملی را پر می‌کند.

جلسه اول: مبانی استراتژیک تحول دیجیتال و پارادوکس مالی خودکارسازی
جلسه دوم: معماری تکنولوژی؛ از چت‌بات‌های ساده تا عامل‌های خودمختار (Agentic AI)
جلسه سوم: ارکستر همه‌کاناله (Omnichannel) و انقلاب تلفن گویای هوشمند (Agentic IVR)
جلسه چهارم: برنامه‌ریزی، ظرفیت‌سنجی هوشمند (WFM) و پیش‌بینی حجم کار با یادگیری ماشینی
جلسه پنجم: تحول ساختار سازمانی، پایش ۱۰۰٪ کیفی (AI QA) و بازتعریف KPIها
جلسه ششم: نبایدهای استراتژیک، نقشه راه پیاده‌سازی و کارگاه پروژه پایانی

این دوره صرفاً معرفی چند ابزار یا فناوری نیست؛ بلکه یک نقشه راه جامع برای طراحی، ارزیابی و اجرای تحول دیجیتال در مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی ارائه می‌دهد. محتوای دوره بر پایه تجربه‌های واقعی صنعت، مطالعه بنچمارک‌های داخلی و بین‌المللی و جدیدترین روندهای جهانی در حوزههوش مصنوعی، Agentic AI، اتوماسیون، Omnichannel، WFM، AI QA و تحلیل تجربه مشتریتدوین شده است. شرکت‌کنندگان علاوه بر آشنایی با فناوری‌ها، با نحوه انتخاب راهکار مناسب، محاسبه بازگشت سرمایه (ROI)، مدیریت ریسک‌های پیاده‌سازی و تدوین نقشه راه تحول دیجیتال برای سازمان خود نیز آشنا خواهند شد.

این دوره برای مدیران و سرپرستان مراکز تماس، مدیران تجربه مشتری (CX)، مدیران عملیات، مدیران پشتیبانی، کارشناسان کیفیت (QA)، برنامه‌ریزی نیروی انسانی (WFM)، مدیران تحول دیجیتال، مدیران محصول، کارشناسان بهبود فرآیند و تمامی علاقه‌مندان به آینده خدمات مشتری و هوش مصنوعی طراحی شده است. اگر به دنبال افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌های عملیاتی، ارتقای تجربه مشتری و آماده‌سازی سازمان خود برای نسل جدید مراکز تماس هوشمند هستید، این دوره می‌تواند دیدگاهی کاربردی و مبتنی بر تجربه برای شما فراهم کند.