مهارت‌های کارشناسی مرکز تماس رویداد آنلاین

دوره کوتاه مدت آنلاین مهارت‌های کارشناسی مرکز تماس به آموزش مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله و مدیریت تماس‌ها می‌پردازد. این دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا توانایی‌های لازم برای ارائه خدمات مؤثر به مشتریان را کسب کنند.محتوای دوره

• مهارت‌های ارتباطی: آموزش نحوه برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و ایجاد حس همدلی.

• مدیریت تماس‌ها: یادگیری تکنیک‌های مدیریت تماس‌ها و توزیع مناسب آن‌ها بین کارشناسان.

• حل مسئله: تقویت توانایی‌های حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر به مشتریان.

• فناوری‌های ارتباطی: آشنایی با ابزارها و فناوری‌های روز در زمینه ارتباطات.

مزایای دوره

• افزایش کارایی: بهبود توانایی کارشناسان در پاسخگویی به مشتریان و کاهش زمان مکالمات.

• گسترش فرصت‌های شغلی: افزایش شانس استخدام در مراکز تماس و شرکت‌های بزرگ.

• توسعه مهارت‌های فردی: ارتقاء مهارت‌های فردی و حرفه‌ای که در بازار کار بسیار ارزشمند است.

هدف دوره

• هدف اصلی این دوره، آماده‌سازی کارشناسان برای ارائه خدمات با کیفیت و بهبود تجربه مشتریان در مراکز تماس است.

دوره کوتاه مدت آنلاین مهارت‌های کارشناسی مرکز تماس به آموزش مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله و مدیریت تماس‌ها می‌پردازد. این دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا توانایی‌های لازم برای ارائه خدمات مؤثر به مشتریان را کسب کنند.محتوای دوره

• مهارت‌های ارتباطی: آموزش نحوه برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و ایجاد حس همدلی.

• مدیریت تماس‌ها: یادگیری تکنیک‌های مدیریت تماس‌ها و توزیع مناسب آن‌ها بین کارشناسان.

• حل مسئله: تقویت توانایی‌های حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر به مشتریان.

• فناوری‌های ارتباطی: آشنایی با ابزارها و فناوری‌های روز در زمینه ارتباطات.

مزایای دوره

• افزایش کارایی: بهبود توانایی کارشناسان در پاسخگویی به مشتریان و کاهش زمان مکالمات.

• گسترش فرصت‌های شغلی: افزایش شانس استخدام در مراکز تماس و شرکت‌های بزرگ.

• توسعه مهارت‌های فردی: ارتقاء مهارت‌های فردی و حرفه‌ای که در بازار کار بسیار ارزشمند است.

هدف دوره

• هدف اصلی این دوره، آماده‌سازی کارشناسان برای ارائه خدمات با کیفیت و بهبود تجربه مشتریان در مراکز تماس است.

مخاطبین دوره کوتاه مدت آنلاین مهارت‌های کارشناسی مرکز تماس، عمدتاً افرادی هستند که در مراکز تماس و شرکت‌های خدماتی مشغول به کار هستند یا قصد دارند در این زمینه فعالیت کنند. این دوره برای کارشناسان مرکز تماس، مدیران و سرپرستان مراکز تماس، و همچنین افرادی که به دنبال بهبود مهارت‌های ارتباطی و مدیریتی خود هستند، مناسب است. علاوه بر این، افرادی که تازه فارغ‌التحصیل شده‌اند و به دنبال ورود به بازار کار در حوزه خدمات مشتری هستند نیز می‌توانند از این دوره بهره‌مند شوند.​