دوره آموزشی آنلاین اصول سرپرستی واحدهای پشتیبانی و مرکز تماس رویداد آنلاین

این دوره فشرده برای ارتقای دانش و تجربه سرپرستان و مدیران فعلی مراکز تماس و هم‌چنین آمادگی کارشناسان و علاقه‌مندان پشتیبانی برای ارتقای شغلی یا حضور در بازار کار طراحی شده و شامل سرفصل‌های زیر است:

# استفاده از تحلیل داده در مدیریت مراکز تماس

# آشنایی با شاخص‌های کلیدی پشتیبانی و تأثیر آنها بر یکدیگر

# محاسبات نیرو، شیفت‌بندی‌ و پیش‌بینی حجم کار در مراکز تماس

# آشنایی با CRM و رابطه آن با فرایند مدیریت مرکز تماس

# فرایند کنترل کیفیت مراکز تماس

# ارتباط مؤثر و رهبری اثربخش تیم‌های پشتیبانی

# رویکرد تجربه مشتری و اثرات آن در واحد‌های پشتیبانی

# فناوری‌های نوین خودکارسازی و هوشمندسازی مراکز تماس و پشتیبانی( هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها‌ و...)

این دوره فشرده برای ارتقای دانش و تجربه سرپرستان و مدیران فعلی مراکز تماس و هم‌چنین آمادگی کارشناسان و علاقه‌مندان پشتیبانی برای ارتقای شغلی یا حضور در بازار کار طراحی شده و شامل سرفصل‌های زیر است:

# استفاده از تحلیل داده در مدیریت مراکز تماس

# آشنایی با شاخص‌های کلیدی پشتیبانی و تأثیر آنها بر یکدیگر

# محاسبات نیرو، شیفت‌بندی‌ و پیش‌بینی حجم کار در مراکز تماس

# آشنایی با CRM و رابطه آن با فرایند مدیریت مرکز تماس

# فرایند کنترل کیفیت مراکز تماس

# ارتباط مؤثر و رهبری اثربخش تیم‌های پشتیبانی

# رویکرد تجربه مشتری و اثرات آن در واحد‌های پشتیبانی

# فناوری‌های نوین خودکارسازی و هوشمندسازی مراکز تماس و پشتیبانی( هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها‌ و...)

این دوره فشرده برای ارتقای دانش و تجربه سرپرستان و مدیران فعلی مراکز تماس و هم‌چنین آمادگی کارشناسان و علاقه‌مندان پشتیبانی برای ارتقای شغلی یا حضور در بازار کار طراحی شده و شامل سرفصل‌های زیر است:

# استفاده از تحلیل داده در مدیریت مراکز تماس

# آشنایی با شاخص‌های کلیدی پشتیبانی و تأثیر آنها بر یکدیگر

# محاسبات نیرو، شیفت‌بندی‌ و پیش‌بینی حجم کار در مراکز تماس

# آشنایی با CRM و رابطه آن با فرایند مدیریت مرکز تماس

# فرایند کنترل کیفیت مراکز تماس

# ارتباط مؤثر و رهبری اثربخش تیم‌های پشتیبانی

# رویکرد تجربه مشتری و اثرات آن در واحد‌های پشتیبانی

# فناوری‌های نوین خودکارسازی و هوشمندسازی مراکز تماس و پشتیبانی( هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها‌ و...)

کارشناسان ، سرپرستان و مدیران واحدهای پشتیبانی ، مرکز تماس و تجربه مشتری سازمان ها