هنر گفتگو (دوره جامع مکالمه نتیجه‌ساز ) رویداد حضوری

یک تماس تلفنی حرفه‌ای می‌تواند آغاز یک رابطه مؤثر، یک جلسه موفق یا یک فروش ارزشمند باشد؛
اما تماس بدون ساختار، معمولاً به گفت‌وگویی پراکنده و بدون نتیجه تبدیل می‌شود.

این دوره با هدف تقویت مهارت‌های مشاوره، مذاکره و فروش تلفنی طراحی شده است تا شرکت‌کنندگان بتوانند مکالمات خود را هدفمند و حرفه‌ای مدیریت کنند.
در طول دوره می‌آموزید چگونه تماس را به‌درستی آغاز کنید،
 با پرسش‌های مؤثر نیاز واقعی مخاطب را بشناسید،
 اعتماد ایجاد کنید،
 اعتراض‌ها و تردیدهای مشتری را مدیریت کرده و مکالمه را به یک اقدام مشخص مانند تعیین جلسه، ارائه مشاوره، پیگیری، ثبت سفارش یا فروش هدایت کنید.

آموزش‌های این دوره صرفاً نظری نیست. شرکت‌کنندگان با سناریوهای واقعی، تمرین‌های عملی و موقعیت‌های شغلی مختلف روبه‌رو می‌شوند و فرصت دارند آموخته‌های خود را در قالب مکالمات شبیه‌سازی‌شده اجرا کنند.

• اصول و مهارت‌های مشاوره تلفنی
•  تکنیک‌های ارتباط مؤثر با مخاطب
• کشف نیاز و شناخت مسئله مشتری
• پرسشگری و هدایت مکالمه
• مدیریت اعتراضات و چالش‌های تلفنی
• تکنیک‌های متقاعدسازی و اعتمادسازی
• تبدیل تماس به فرصت و نتیجه
• تمرین و اجرای مکالمات واقع
  
• شخصیت شناسی تحلیل DISC بر پایه صدا

• ۲۰ ساعت آموزش کاربردی و مهارت‌محور
• آموزش مرحله‌به‌مرحله ساختار یک تماس حرفه‌ای
• تمرکز هم‌زمان بر مشاوره، مذاکره و فروش تلفنی
• استفاده از مثال‌ها و موقعیت‌های واقعی کسب‌وکار
• سناریوهای تخصصی برای حوزه‌های املاک، حقوقی، فروش و خدمات
• تمرین تماس‌های ورودی، خروجی و پیگیری
• اجرای نقش‌آفرینی و شبیه‌سازی مکالمات تلفنی
• تحلیل عملکرد و ارائه بازخورد به شرکت‌کنندگان
• آموزش مدیریت اعتراض‌ها و مکالمات دشوار
• آموزش ثبت اطلاعات و پیگیری مشتری در CRM
• ارائه الگوهای آماده برای شروع، هدایت و پایان تماس
• طراحی برنامه اقدام فردی برای اجرای آموخته‌ها
• یک ماه پشتیبانی آموزشی پس از دوره
• ارائه گواهی پایان دوره
• ظرفیت محدود برای حفظ کیفیت آموزش و تمرین

1. کارشناسان پذیرش، نوبت‌دهی و مشاوره اولیه
2. کارشناسان مراکز تماس و واحدهای پاسخ‌گویی
3. کارشناسان CRM، باشگاه مشتریان و ارتباط با مشتری
4. کارشناسان فروش و پشتیبانی شرکت‌های پخش و توزیع
5. مدیران و سرپرستان فروش در دفاتر و مجموعه‌های املاک
6. کارشناسان فروش تلفنی، بازاریابی تلفنی و پیگیری مشتریان
7. مشاوران املاک و کارشناسان فروش و اجاره در آژانس‌های املاک
8. صاحبان کسب‌وکار، فریلنسرها و ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی
9. فروشندگان و کارشناسان فروش شرکت‌های خدماتی، تولیدی و بازرگانی
10. وکلا، مشاوران حقوقی و کارشناسان پذیرش در مؤسسات و دفاتر حقوقی
11. مدیران کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که مستقیماً با مشتریان گفت‌وگو می‌کنند
12. افرادی که برای معرفی خدمات، پیگیری سرنخ‌ها، تعیین جلسه یا نهایی‌کردن فروش از تلفن استفاده می‌کنند